Контакты и поддержка

Есть вопрос, проблема или запрос на нестандартный сценарий — напишите. Ответим.

Как связаться

Электронная почта

support@incometick.com

В теме письма укажите категорию: «Оплата», «Техническая проблема», «Family/Team» или «Другое» — так быстрее попадёте к нужному сценарию.

Telegram

@incometick_bot

Бот для уведомлений. Для вопросов используйте почту.

Отвечаем в рабочее время. Стараемся в течение 1 рабочего дня, но не обещаем конкретный SLA.

Что можно решить через поддержку

Оплата и подписка
Проблемы с оплатой, возврат, смена тарифа, чек.
Ошибки и баги
Что-то работает не так — опишите шаги и текст ошибки. Вложения в обращениях кабинета пока недоступны; скриншот можно отправить по e-mail.
Аккаунт и данные
Восстановление доступа, удаление аккаунта, экспорт данных.
Идеи и предложения
Хотите функцию, которой нет — расскажите. Мы читаем всё.

Family / Team — заявка

Непубличный пилот совместного доступа для пары, семьи, помощника или бухгалтера. Сейчас подключается только Viewer к поддерживаемому разделу в режиме чтения.

Этот тариф подключается по запросу. Напишите на support@incometick.com с темой «Family/Team» и кратко опишите сценарий:

  • Сколько участников
  • Какой раздел нужно открыть Viewer: операции, счета, категории или контрагенты
  • Нужны ли интеграции или выгрузки

Ответим с условиями и подключим.

Что входит
Всё из Pro для владельца + ограниченный Viewer-доступ к выбранному поддерживаемому разделу. Редактирование, ссылки и расширенные scopes пока недоступны.

Перед обращением

Часть вопросов уже закрыта в FAQ. Про безопасность — на странице Безопасность. Сравнение тарифов — Тарифы.

Частые вопросы

Обычно отвечаем в течение одного рабочего дня. Это ориентир, а не договорный SLA, если отдельные условия не согласованы письменно.

Пока используйте обращение в личном кабинете или почту — так удобнее передавать шаги, скриншоты и техническую информацию.

Создайте обращение в личном кабинете или напишите на support@incometick.com с темой «Удаление аккаунта». Данные, которые требуется хранить по закону, договору или для аудита, сохраняются в пределах установленного срока.

Создайте обращение в разделе «Поддержка» и укажите шаги и текст ошибки. Если нужен скриншот, отправьте его письмом на support@incometick.com: вложения в обращениях кабинета пока недоступны.

Напишите на support@incometick.com с темой «Family/Team» и кратко опишите сценарий. Ответим с условиями.